Lentitud, errores y comportamiento inesperado
Un técnico revisa el síntoma, la información relevante del equipo y las señales de gestión disponibles antes de definir la siguiente acción.
SOPORTE DE TI REMOTO EN ESTADOS UNIDOS
Soporte remoto de TI para que los empleados vuelvan a trabajar.
Terviqon ofrece un canal definido para pedir ayuda con PC Windows, Mac y servidores inscritos, sin buscar un técnico distinto cada vez que algo falla.
MESA DE AYUDA EMPRESARIAL
Problemas cotidianos gestionados mediante un flujo responsable.
Las solicitudes llegan por email o ticket, se analizan con relación al equipo inscrito y permanecen vinculadas a un registro. Así, el usuario y el propietario entienden mejor quién actúa y cuál es el siguiente paso.
Inicio de sesión, acceso y software compatible
La ayuda rutinaria incluye orientación de acceso, problemas con aplicaciones compatibles e instalación o configuración sencilla en un equipo inscrito.
Una solicitud visible, no un mensaje suelto
El soporte por email y ticket mantiene conectados el problema, la respuesta y el resultado. Los clientes Standard y Premium también ven información aplicable en el portal.
¿Cuánto soporte está incluido?
Essentials: 10 horas de soporte remoto por cuenta al mes, compartidas entre los equipos inscritos y registradas en incrementos de 15 minutos.
Standard y Premium: soporte rutinario ilimitado de lunes a viernes, de 8:00 a 17:00, hora del Este. El monitoreo automatizado puede operar 24/7, pero la mesa de ayuda humana no.
¿Qué se cotiza por separado?
Migraciones, proyectos grandes, capacitación, visitas, sistemas no compatibles, redes, impresoras, cambios mayores y atención fuera de horario están fuera del soporte rutinario.
Terviqon explica el alcance adicional y solicita aprobación escrita antes de comenzar trabajo facturable.
RESPUESTAS CLARAS ANTES DEL CONTACTO
Preguntas sobre soporte remoto
¿Los empleados pueden llamar por cada problema?
El flujo habitual es por email o ticket para registrar la solicitud. La conversación comercial inicial puede ser por email, SMS, video o teléfono; el soporte continuo sigue el proceso contratado.
¿Ilimitado significa cualquier trabajo de TI?
No. En Standard y Premium significa ayuda remota rutinaria para equipos inscritos durante el horario publicado. Los proyectos y trabajos con alcance separado están excluidos.
¿Qué ocurre si no puede resolverse a distancia?
Terviqon explica el siguiente paso práctico. El trabajo presencial se ofrece solo donde el despacho sea viable y después de aprobar por escrito tarifa, mínimo y viaje.
Elija un nivel de soporte con los límites ya visibles.
Comparar planes →Compare los tres planes o calcule una estimación por equipo antes de contactar.