Lentidão, erros e comportamento inesperado
Um técnico revisa o sintoma, as informações relevantes do dispositivo e os sinais de gerenciamento disponíveis antes de definir a próxima ação.
SUPORTE DE TI REMOTO NOS ESTADOS UNIDOS
Suporte remoto de TI para os funcionários voltarem ao trabalho.
A Terviqon oferece um canal definido para pedir ajuda com PCs Windows, Macs e servidores cadastrados, sem procurar um técnico diferente toda vez que algo dá errado.
HELP DESK EMPRESARIAL
Problemas do dia a dia tratados em um fluxo com responsabilidade clara.
As solicitações chegam por e-mail ou ticket, são analisadas em relação ao dispositivo cadastrado e permanecem vinculadas a um registro. Assim, o usuário e o proprietário entendem melhor quem atua e qual é o próximo passo.
Login, acesso e software compatível
A ajuda de rotina inclui orientação de acesso, problemas em aplicativos compatíveis e instalação ou configuração simples em um dispositivo cadastrado.
Uma solicitação visível, não uma mensagem solta
O suporte por e-mail e ticket mantém conectados o problema, a resposta e o resultado. Clientes Standard e Premium também veem informações aplicáveis no portal.
Quanto suporte está incluído?
Essentials: 10 horas de suporte remoto por conta ao mês, compartilhadas entre os dispositivos cadastrados e registradas em incrementos de 15 minutos.
Standard e Premium: help desk de rotina ilimitado de segunda a sexta, das 8h às 17h, horário do Leste. O monitoramento automatizado pode operar 24/7, mas o help desk humano não.
O que é cotado separadamente?
Migrações, grandes projetos, treinamento, atendimento presencial, sistemas incompatíveis, redes, impressoras, grandes mudanças e ajuda fora do horário ficam fora do suporte de rotina.
A Terviqon explica o escopo adicional e pede aprovação por escrito antes de iniciar trabalho cobrável.
RESPOSTAS CLARAS ANTES DO CONTATO
Perguntas sobre o suporte remoto
Os funcionários podem ligar para qualquer problema?
O fluxo padrão é por e-mail ou ticket para registrar a solicitação. A conversa comercial inicial pode ser por e-mail, SMS, vídeo ou telefone; o suporte contínuo segue o processo contratado.
Ilimitado significa qualquer trabalho de TI?
Não. No Standard e Premium significa ajuda remota de rotina para dispositivos cadastrados durante o horário publicado. Projetos e trabalhos com escopo separado ficam excluídos.
O que acontece se não for possível resolver remotamente?
A Terviqon explica o próximo passo prático. O atendimento presencial existe somente onde o deslocamento for viável e após aprovação por escrito de valor, mínimo e viagem.
Escolha um nível de suporte com os limites já visíveis.
Comparar planos →Compare os três planos ou calcule uma estimativa por dispositivo antes de entrar em contato.